10 mansioni che spariranno a Sassuolo entro 3 anni
Credo che entro il 2029 alcune mansioni d’ufficio delle aziende ceramiche di Sassuolo potrebbero richiedere molto meno lavoro umano, perché l’AI può già automatizzare interi processi commerciali, amministrativi e logistici. Non ci sono dati per dire quante persone perderanno il lavoro. L’articolo passa in rassegna dieci mansioni e le competenze di chi resterà nel reparto.
Roberto Ghilardini26 minuti di lettura
Cosa trovi in questo articolo
- Perché negli uffici delle aziende ceramiche una parte del lavoro può essere automatizzata
- Le dieci mansioni, con il processo come funziona oggi e come potrebbe essere automatizzato
- Chi servirà ancora in ciascun reparto
- Le competenze che serviranno a chi continua a lavorare negli uffici
- Che cosa potrebbe significare per l’occupazione nel distretto
- Perché per le aziende la priorità è riprogettare i processi
Nel distretto ceramico di Sassuolo siamo abituati a vedere macchinari che svolgono automaticamente lavori che un tempo richiedevano l’intervento continuo di più persone.
Negli stabilimenti l’automazione è una realtà consolidata. Le aziende hanno investito per decenni in tecnologie capaci di aumentare la produzione, migliorare la qualità e ridurre le lavorazioni manuali.
Negli uffici, invece, molte attività vengono ancora svolte attraverso procedure che non sono cambiate granché.
Gli impiegati ricevono email, cercano informazioni nei gestionali, copiano dati fra programmi, compilano documenti, aggiornano fogli Excel e rispondono a richieste che si ripetono continuamente.
Sono tutte attività necessarie al funzionamento delle aziende ceramiche. Ma oggi una parte importante di questo lavoro può essere automatizzata.
L’intelligenza artificiale permette di interpretare email, documenti, messaggi e conversazioni. Può recuperare informazioni dai programmi aziendali, applicare regole operative ed eseguire azioni nei sistemi informatici.
Quando queste capacità vengono collegate correttamente ai processi, possiamo costruire automazioni che ricevono una richiesta, la elaborano e completano l’operazione senza richiedere necessariamente l’intervento di una persona.
Credo che entro il 2029 alcune mansioni oggi molto diffuse nelle aziende ceramiche di Sassuolo potrebbero richiedere una quantità di lavoro umano drasticamente inferiore.
Questo non significa che tutte le professioni che descriverò spariranno completamente. Non abbiamo dati sufficienti per prevedere quante persone perderanno il lavoro nel distretto nei prossimi tre anni.
Il mio ragionamento riguarda la quantità di lavoro necessaria per completare determinate attività.
Se un reparto impiega diverse persone per gestire operazioni che diventano largamente automatiche, il suo fabbisogno di personale può diminuire.
L’azienda potrebbe utilizzare le ore recuperate per aumentare il volume di lavoro, sviluppare nuove attività o assegnare responsabilità differenti ai collaboratori. Potrebbe anche decidere di ridurre l’organico.
Sono scelte organizzative che avranno conseguenze sulle persone e sulla competitività delle imprese.
Il tema è particolarmente rilevante nel nostro territorio, dove le aziende ceramiche devono gestire ogni giorno una quantità enorme di ordini, comunicazioni commerciali, acquisti, documenti amministrativi e spedizioni.
Ho individuato dieci mansioni che considero particolarmente esposte a questa trasformazione.
Per ciascuna descriverò come funziona oggi il lavoro, come potrebbe essere automatizzato il processo completo e quali competenze servirebbero a chi continuerà a lavorare nel reparto.
1. Il corrispondente commerciale
Il corrispondente commerciale è una figura fondamentale nell’organizzazione di molte aziende ceramiche.
Gestisce i rapporti operativi con i clienti italiani ed esteri, ma anche con i funzionari commerciali e gli agenti di commercio che seguono i diversi territori.
Riceve richieste attraverso email, telefonate e messaggi.
Gli ordini possono arrivare sotto forma di documenti allegati, copie commissione compilate a mano oppure fotografie inviate tramite messaggistica.
Un agente di commercio può chiedere la disponibilità di una collezione per un proprio cliente. Un funzionario commerciale può aver bisogno di conoscere l’avanzamento di un ordine. Un cliente estero può richiedere una quotazione di trasporto o una modifica delle quantità.
Il corrispondente deve comprendere la richiesta, recuperare le informazioni necessarie e utilizzare i programmi aziendali per fornire una risposta.
Quando riceve un ordine, deve verificare codici prodotto, quantità, prezzi e condizioni commerciali. Successivamente inserisce i dati nel gestionale, controlla le disponibilità e raccoglie le informazioni necessarie alla spedizione.
Se serve una quotazione di trasporto, può essere necessario contattare uno o più trasportatori.
Una volta raccolti tutti i dati, comunica il risultato al cliente, al funzionario o all’agente, che eventualmente lo trasmette al destinatario finale.
Quando emergono dubbi, iniziano ulteriori scambi di email e telefonate.
Questo lavoro può comportare numerosi passaggi manuali, anche quando le informazioni necessarie sono già presenti nei sistemi dell’azienda.
Come automatizzerei l’intero processo
Progetterei un sistema di agenti AI collegato ai canali di comunicazione, al gestionale commerciale, al magazzino e alle informazioni logistiche.
Il sistema riceve automaticamente le richieste, indipendentemente dal fatto che arrivino da clienti direzionali, funzionari commerciali o agenti di commercio.
Un agente invia una fotografia di una copia commissione? L’AI interpreta il documento, riconosce il mittente, identifica il cliente e ricostruisce le informazioni contenute nell’ordine.
Un cliente estero invia un’email nella propria lingua? Il sistema comprende la richiesta e recupera i dati necessari.
Un funzionario commerciale chiede informazioni su una spedizione? L’agente consulta il gestionale e il sistema logistico, verificando i dati che quel funzionario è autorizzato a conoscere.
Quando riceve un ordine, il sistema controlla codici articolo, quantità, formati, imballi, condizioni commerciali e disponibilità della merce.
Se le informazioni sono corrette, può procedere direttamente alla registrazione nel gestionale.
Quando è necessaria una quotazione di trasporto, può raccogliere i dati della spedizione e utilizzare i collegamenti disponibili per ottenere o richiedere le tariffe.
Una volta completata l’operazione, comunica automaticamente il risultato all’interlocutore, nella lingua appropriata.
Se manca un’informazione, può richiederla e riprendere il processo quando riceve la risposta.
Le comunicazioni, le verifiche e le operazioni eseguite vengono registrate in un’interfaccia dalla quale il reparto può controllare l’andamento delle attività.
Il processo può funzionare anche fuori dagli orari d’ufficio, un vantaggio particolarmente interessante per le aziende ceramiche che lavorano con mercati distribuiti in diversi fusi orari.
Per arrivare a questo livello di automazione occorre definire autorizzazioni, regole commerciali, limiti operativi e procedure di gestione degli errori.
Non permetterei, per esempio, che un agente concedesse liberamente sconti o modificasse condizioni contrattuali al di fuori delle regole autorizzate.
Ma quando una richiesta rientra nelle procedure previste, non c’è necessariamente bisogno che un impiegato ne approvi ogni passaggio.
Chi servirà ancora nel reparto?
In un ufficio nel quale gran parte della corrispondenza e delle operazioni ordinarie viene gestita automaticamente, il fabbisogno di personale potrebbe diminuire sensibilmente.
Chi rimane dovrà conoscere approfonditamente i prodotti ceramici, le politiche commerciali, i mercati e il funzionamento della rete vendita.
Dovrà saper gestire le situazioni particolari, coordinarsi con funzionari, agenti e trasportatori e prendere decisioni quando una richiesta esce dalle condizioni previste.
Diventerà importante anche la capacità di controllare il lavoro degli agenti AI, riconoscere gli errori ricorrenti e contribuire al miglioramento delle procedure.
La mansione potrebbe evolvere dalla gestione quotidiana delle comunicazioni al coordinamento di un processo commerciale largamente automatizzato.
2. Il grafico che realizza ambientazioni e rendering
Nel settore ceramico le immagini sono fondamentali per presentare i prodotti.
Un pavimento o un rivestimento deve essere mostrato all’interno di ambienti realistici, in modo che architetti, rivenditori e clienti possano comprendere come apparirà una volta posato.
Le aziende producono continuamente rendering per cataloghi, presentazioni commerciali, materiali pubblicitari e contenuti digitali.
Per realizzare queste immagini, un grafico deve preparare l’ambiente, applicare le superfici, regolare illuminazione e materiali, verificare le proporzioni e produrre le diverse varianti richieste.
Una nuova collezione può comportare la realizzazione di numerose ambientazioni, spesso con caratteristiche simili.
Come automatizzerei la produzione
Partirei da un archivio digitale contenente le immagini e le texture ufficiali dei prodotti, i formati, le finiture e le caratteristiche visive delle superfici.
Definirei poi gli ambienti che l’azienda vuole utilizzare per presentare le collezioni.
Un sistema di generazione visiva può produrre proposte di ambientazione, modificare arredi, illuminazione e composizione delle scene e creare numerose varianti.
Per esempio, potrebbe generare diverse interpretazioni di un soggiorno contemporaneo e adattarle a differenti collezioni.
Una volta scelta la direzione visiva, il sistema può preparare automaticamente le versioni necessarie per cataloghi, presentazioni e comunicazione digitale.
La difficoltà principale riguarda la fedeltà del prodotto.
Un’immagine generata potrebbe risultare molto convincente e contemporaneamente alterare il disegno della superficie, il colore, le dimensioni o le fughe.
Per questo, quando serve una rappresentazione tecnicamente corretta, utilizzerei un processo che combina la generazione delle ambientazioni con l’applicazione controllata delle texture reali.
L’automazione può quindi produrre molte varianti senza dover ricostruire manualmente ogni scena.
Chi servirà ancora nel reparto?
Le lavorazioni esecutive ripetitive potrebbero diminuire considerevolmente.
Diventeranno più importanti le competenze nella direzione artistica, nella conoscenza dei materiali ceramici e nella verifica della fedeltà delle immagini.
Chi rimane dovrà saper definire lo stile delle ambientazioni, riconoscere gli errori visivi e controllare una produzione automatizzata di contenuti.
Il lavoro creativo continuerà a essere importante, ma potrebbe richiedere molte meno ore di produzione manuale.
3. Il centralinista
In un’azienda ceramica arrivano quotidianamente telefonate di clienti, fornitori, trasportatori e persone che cercano informazioni.
Alcuni vogliono conoscere gli orari di apertura, altri chiedono indicazioni per il carico della merce oppure cercano un responsabile commerciale.
Molte telefonate richiedono semplicemente di comprendere la richiesta e recuperare un’informazione.
Oggi questo lavoro viene svolto da una persona che risponde, ascolta e decide come procedere.
Come automatizzerei il centralino
Utilizzerei un assistente vocale AI collegato al centralino telefonico e alle informazioni aziendali autorizzate.
Quando arriva una chiamata, il sistema riconosce la lingua dell’interlocutore e comprende la richiesta.
Se qualcuno chiede gli orari del magazzino, li comunica direttamente.
Se un trasportatore fornisce il riferimento di una spedizione, l’assistente consulta le informazioni disponibili e comunica le indicazioni previste.
Se un cliente vuole conoscere lo stato di un ordine, può recuperare i dati autorizzati e rispondere.
Il sistema può anche raccogliere messaggi, aprire richieste di assistenza e trasferire le telefonate che richiedono l’intervento di una persona.
Per molte conversazioni, però, non sarebbe necessario coinvolgere un impiegato.
L’assistente potrebbe gestire più chiamate contemporaneamente e garantire il servizio anche fuori dagli orari d’ufficio.
Serve naturalmente una procedura per trasferire le chiamate che il sistema non riesce a gestire e per rispettare gli obblighi di trasparenza applicabili alle interazioni con l’AI.
Chi servirà ancora nel reparto?
Un’azienda nella quale la maggioranza delle telefonate riguarda informazioni ricorrenti potrebbe non avere più bisogno di una persona dedicata esclusivamente al centralino.
Chi si occupa dell’accoglienza potrebbe concentrarsi sui visitatori, sulle situazioni particolari e sull’organizzazione del servizio.
Diventeranno utili competenze nella gestione delle informazioni aziendali e nel controllo della qualità delle conversazioni automatiche.
Rispondere personalmente a ogni telefonata potrebbe non essere più un’attività necessaria.
4. Il tecnico informatico di primo livello
Il reparto informatico riceve continuamente richieste di assistenza dai dipendenti.
Password dimenticate, problemi di accesso, configurazioni dei programmi, stampanti che non funzionano e malfunzionamenti ricorrenti.
Un tecnico legge la segnalazione, individua il problema e applica una procedura.
Molte di queste richieste appartengono a categorie già conosciute e vengono risolte ripetendo operazioni simili.
Come automatizzerei l’assistenza
Un agente AI potrebbe ricevere direttamente le richieste attraverso email, chat o portale aziendale.
Il sistema identifica il problema, consulta la documentazione tecnica e verifica se esistono situazioni simili già risolte.
Quando dispone delle autorizzazioni e dei collegamenti necessari, può eseguire direttamente operazioni sui sistemi informatici.
Può avviare procedure di diagnostica, verificare configurazioni e attivare correzioni previste dalle regole aziendali.
Dopo aver completato l’intervento, comunica il risultato al dipendente e aggiorna automaticamente la richiesta di assistenza.
Se il problema non viene risolto, raccoglie le informazioni necessarie e lo assegna a un tecnico.
Le operazioni relative a password, identità digitali e autorizzazioni devono naturalmente rispettare controlli rigorosi.
Un agente non dovrebbe poter concedere liberamente accessi ai sistemi soltanto perché qualcuno lo richiede.
Chi servirà ancora nel reparto?
Il tecnico che si occupa prevalentemente di richieste standard potrebbe vedere diminuire sensibilmente il proprio lavoro.
Diventeranno più importanti le competenze nella sicurezza informatica, nella gestione dell’infrastruttura e nell’analisi dei problemi complessi.
Chi rimane dovrà saper controllare gli agenti, modificare le procedure automatiche e riconoscere eventuali errori ricorrenti.
Il reparto informatico potrebbe passare dalla risoluzione manuale delle segnalazioni alla gestione dei sistemi che le risolvono autonomamente.
5. L’addetto operativo dell’ufficio acquisti
Nelle aziende ceramiche l’ufficio acquisti gestisce materiali, componenti, ricambi, servizi e forniture necessarie al funzionamento dell’impresa.
Le esigenze sono differenti a seconda del reparto.
La produzione può richiedere materiali e componenti, la manutenzione ha bisogno di ricambi e gli uffici possono richiedere servizi o attrezzature.
L’addetto operativo riceve le richieste, verifica i fornitori disponibili, richiede preventivi, confronta prezzi e condizioni, prepara gli ordini di acquisto e controlla che la merce venga consegnata.
Quando una fornitura ritarda, deve sollecitare il fornitore e aggiornare i colleghi interessati.
Una parte importante di questo lavoro consiste nel raccogliere informazioni, confrontarle e trasferirle fra email, documenti e programmi gestionali.
Pensiamo a un componente utilizzato regolarmente nella manutenzione degli impianti.
Quando le scorte scendono sotto un determinato livello, qualcuno deve verificare il fabbisogno, individuare il fornitore e procedere con un nuovo acquisto.
Se il materiale non è disponibile presso il fornitore abituale, possono iniziare ulteriori richieste di preventivo e verifiche sui tempi di consegna.
Come automatizzerei l’intero processo
Progetterei un sistema di agenti AI collegato al gestionale acquisti, al magazzino, alle richieste dei reparti e all’archivio dei fornitori.
Il sistema potrebbe rilevare automaticamente quando una scorta raggiunge la soglia prevista oppure quando un reparto presenta una richiesta di acquisto.
Prima di procedere, verifica se esistono già ordini aperti, quali quantità sono disponibili e quali fabbisogni risultano programmati.
Se il materiale è acquistabile attraverso condizioni già concordate, il sistema può predisporre o emettere direttamente l’ordine nel rispetto dei limiti autorizzati.
Quando è necessario confrontare più offerte, l’agente individua i fornitori qualificati e invia le richieste di preventivo.
Le risposte possono arrivare in formati differenti: email, documenti PDF o allegati contenenti listini e condizioni commerciali.
L’intelligenza artificiale interpreta queste informazioni e le organizza in modo confrontabile.
Il sistema valuta prezzi, quantità minime, disponibilità, tempi di consegna e condizioni contrattuali secondo i criteri stabiliti dall’azienda.
Per gli acquisti ordinari che rispettano tutte le regole, può selezionare l’offerta e generare l’ordine.
Successivamente controlla la conferma del fornitore, aggiorna la data di consegna prevista e invia eventuali solleciti.
Quando la merce arriva, il sistema confronta il ricevimento con l’ordine e segnala le differenze.
In questo modo il processo può procedere dalla rilevazione del fabbisogno fino al controllo della consegna, senza richiedere un intervento umano per ogni passaggio.
Naturalmente, materiali critici, forniture strategiche e acquisti che superano determinati importi possono richiedere autorizzazioni specifiche.
Per questi casi, le regole devono essere configurate in modo che il sistema non assuma decisioni al di fuori dei limiti previsti.
Chi servirà ancora nel reparto?
L’addetto che si occupa principalmente di inviare richieste di preventivo, inserire ordini e sollecitare consegne potrebbe vedere automatizzata una parte molto consistente del proprio lavoro.
Chi rimane dovrà conoscere approfonditamente i materiali acquistati, i fornitori, le esigenze produttive e le conseguenze di un eventuale ritardo.
Diventeranno importanti le competenze nella valutazione dell’affidabilità dei fornitori, nella negoziazione di condizioni particolari e nella gestione degli acquisti strategici.
Servirà anche la capacità di impostare le regole operative del sistema, valutare le offerte che non rientrano nei criteri previsti e riconoscere quando una decisione apparentemente conveniente può creare problemi alla produzione.
Un ricambio acquistato a un prezzo inferiore, per esempio, potrebbe rivelarsi una pessima scelta se comporta un ritardo che ferma un impianto.
La parte operativa dell’ufficio acquisti potrebbe richiedere molte meno ore di lavoro, mentre acquisteranno importanza le competenze nella gestione dei fornitori e delle decisioni di approvvigionamento.
6. Il contabile che registra le fatture
Gli uffici amministrativi delle aziende ceramiche gestiscono continuamente fatture, documenti contabili e informazioni relative agli acquisti.
Molte operazioni consistono nel leggere un documento, verificarne i dati e riportarli nel programma gestionale.
Quando le informazioni sono già disponibili, una parte del lavoro viene dedicata a confronti ripetitivi.
Come automatizzerei il processo
Il sistema acquisisce le fatture elettroniche e gli altri documenti attraverso i canali autorizzati.
Identifica il fornitore, recupera le informazioni necessarie e cerca i riferimenti agli ordini di acquisto.
Quando previsto, confronta la fattura con il documento che conferma il ricevimento della merce.
Se importi, quantità e condizioni sono coerenti, il gestionale può completare automaticamente la registrazione contabile secondo le regole configurate.
Quando emerge una differenza, il sistema apre una segnalazione e raccoglie i documenti necessari alla verifica.
In un’azienda che riceve numerose fatture ricorrenti e standardizzate, una parte molto consistente delle registrazioni potrebbe essere automatizzata.
Per ottenere questo risultato servono procedure contabili corrette, dati affidabili e controlli adeguati.
Chi servirà ancora nel reparto?
Il lavoro di digitazione e registrazione manuale potrebbe diminuire considerevolmente.
Chi rimane dovrà avere una preparazione contabile solida, saper interpretare le anomalie e comprendere il funzionamento delle regole automatiche.
Diventerà importante la capacità di individuare errori che potrebbero ripetersi su molti documenti.
La competenza contabile continuerà ad avere valore, mentre la registrazione manuale delle operazioni ordinarie potrebbe richiedere sempre meno personale.
7. L’impiegato che aggiorna cataloghi e schede tecniche
Ogni nuova collezione ceramica comporta l’aggiornamento di numerosi documenti.
Cataloghi, schede prodotto, listini e materiali commerciali devono riportare codici, formati, finiture, caratteristiche tecniche e informazioni sugli imballaggi.
Quando questi dati vengono conservati in archivi differenti, qualcuno deve copiarli e aggiornarli ripetutamente.
Come automatizzerei la produzione
Organizzerei tutte le informazioni ufficiali dei prodotti in un archivio centrale.
Ogni articolo avrebbe una scheda contenente caratteristiche tecniche, descrizioni, immagini e informazioni commerciali autorizzate.
Da questo archivio un sistema potrebbe generare automaticamente schede prodotto, tabelle e documentazione commerciale.
L’AI potrebbe preparare descrizioni e traduzioni, mentre le informazioni tecniche verrebbero recuperate direttamente dai dati ufficiali.
L’impaginazione potrebbe essere gestita attraverso modelli grafici collegati all’archivio.
Quando cambia una caratteristica, il sistema identifica i documenti interessati e produce automaticamente le versioni aggiornate.
Questo permetterebbe di eliminare gran parte del lavoro di copia e aggiornamento manuale.
Chi servirà ancora nel reparto?
La produzione delle varianti e l’aggiornamento ripetitivo dei cataloghi potrebbero richiedere molte meno ore.
Chi rimane dovrà conoscere i prodotti, organizzare correttamente le informazioni e verificare la qualità dei documenti generati.
Diventeranno importanti le competenze nella gestione dei dati di prodotto e nella progettazione dei modelli editoriali.
Il lavoro potrebbe passare dall’aggiornamento manuale delle pagine alla gestione del sistema che produce i cataloghi.
8. L’impiegato che prepara bolle e documenti di trasporto
Ogni spedizione richiede informazioni corrette su prodotti, quantità, destinatari e destinazioni.
L’impiegato verifica gli ordini, consulta il magazzino e prepara i documenti necessari al trasporto.
Quando le informazioni sono già presenti nei programmi aziendali, copiarle manualmente in un documento rappresenta un’attività automatizzabile.
Come automatizzerei il processo
Collegherei il gestionale commerciale, il sistema di magazzino e la gestione delle spedizioni.
Quando il magazzino conferma la preparazione del carico, il sistema recupera automaticamente le informazioni necessarie.
Controlla la corrispondenza con l’ordine, verifica i dati del destinatario e genera i documenti previsti dalle procedure e dalla normativa applicabile.
Può successivamente archiviarli e trasmetterli ai destinatari autorizzati.
Se le informazioni sono corrette, il processo viene completato senza intervento manuale.
Quando emerge una differenza fra merce ordinata e merce preparata, viene aperta una segnalazione.
Molte di queste funzioni possono essere realizzate attraverso integrazioni informatiche tradizionali.
L’intelligenza artificiale diventa particolarmente utile quando occorre interpretare documenti non strutturati o comunicazioni ricevute dai trasportatori.
Chi servirà ancora nel reparto?
La preparazione manuale dei documenti standard potrebbe essere quasi completamente eliminata.
Chi rimane dovrà conoscere le procedure logistiche, verificare le anomalie e gestire le situazioni che richiedono modifiche alle spedizioni.
Sarà importante saper individuare eventuali incoerenze fra i sistemi collegati.
Il lavoro si sposterà dalla compilazione dei documenti al controllo del processo logistico.
9. L’addetto che gestisce ferie e permessi
In molte aziende la gestione delle assenze comporta ancora numerose attività amministrative.
I dipendenti inviano richieste, i responsabili le approvano e l’ufficio del personale aggiorna registri e comunicazioni.
Quando l’organizzazione ha molti collaboratori, queste operazioni possono assorbire parecchio tempo.
Come automatizzerei il processo
Ogni dipendente potrebbe utilizzare un assistente collegato al sistema di gestione del personale.
Potrebbe chiedere quanti giorni di ferie ha disponibili, consultare le regole aziendali e presentare una richiesta attraverso una normale conversazione.
L’agente raccoglie le informazioni, verifica i saldi e avvia il processo previsto.
Quando serve l’approvazione di un responsabile, la richiesta viene inoltrata automaticamente.
Una volta completata la procedura, il sistema aggiorna i registri e comunica l’esito.
L’ufficio del personale non deve intervenire per raccogliere manualmente ogni richiesta o modificare continuamente fogli di calcolo.
Le situazioni particolari devono essere gestite secondo le competenze e le responsabilità previste dall’organizzazione.
Chi servirà ancora nel reparto?
La gestione amministrativa ripetitiva potrebbe essere automatizzata quasi interamente.
Chi rimane dovrà conoscere la normativa del lavoro, i contratti applicati e le regole aziendali.
Serviranno capacità organizzative e competenze nella gestione delle situazioni individuali.
Le risorse umane potrebbero dedicare molto meno tempo ai moduli e concentrarsi maggiormente sulla gestione delle persone.
10. L’impiegato che organizza camion e trasporti
La logistica è una componente fondamentale del distretto ceramico.
Organizzare le spedizioni significa abbinare ordini, pallet, destinazioni e trasportatori, rispettando vincoli di peso, capacità di carico e tempi di consegna.
Un pianificatore utilizza queste informazioni per costruire combinazioni efficienti e gestire gli imprevisti.
Una parte significativa del lavoro consiste nel confrontare numerose possibilità attraverso programmi, email, telefonate e fogli Excel.
Come automatizzerei la pianificazione
Un sistema collegato agli ordini, al magazzino e ai dati dei trasportatori potrebbe acquisire automaticamente le spedizioni da organizzare.
Un motore di ottimizzazione analizza destinazioni, quantità, pesi, capacità dei mezzi e date richieste.
Sulla base dei vincoli definiti, propone le combinazioni di carico e i percorsi.
Quando dispone dei collegamenti e delle autorizzazioni necessari, può anche generare ordini di trasporto e avviare le procedure di assegnazione.
Gli agenti AI possono affiancare questo processo interpretando comunicazioni dei trasportatori, raccogliendo aggiornamenti e gestendo richieste ricorrenti.
Se cambia la disponibilità di un mezzo, il sistema può ricalcolare il piano e proporre una nuova organizzazione delle spedizioni.
Per le aziende ceramiche è particolarmente importante configurare correttamente i vincoli relativi al peso, agli imballaggi e alla movimentazione dei materiali.
Chi servirà ancora nel reparto?
La combinazione manuale di ordini e camion potrebbe diminuire sensibilmente.
Chi rimane dovrà conoscere la logistica ceramica, le caratteristiche dei trasportatori e i vincoli operativi.
Serviranno competenze nella gestione delle eccezioni, nella valutazione dei piani proposti e nella modifica dei parametri di ottimizzazione.
Il pianificatore potrebbe diventare il responsabile di un processo logistico che genera autonomamente gran parte dei piani di spedizione.
Le dieci mansioni che potrebbero cambiare entro il 2029
Le possibilità descritte mostrano come il lavoro potrebbe essere riorganizzato quando l’intelligenza artificiale viene integrata direttamente nei processi.
| N. | Mansione | Attività che possono essere automatizzate | Competenze di chi rimane |
|---|---|---|---|
| 1 | Corrispondente commerciale | Gestione richieste, ordini, informazioni commerciali e logistiche | Conoscenza dei mercati, gestione della rete vendita e degli agenti AI |
| 2 | Grafico rendering | Generazione ambientazioni, varianti, adattamento immagini | Direzione artistica, conoscenza del prodotto, controllo qualità |
| 3 | Centralinista | Ricezione, comprensione e gestione delle chiamate ricorrenti | Organizzazione del servizio, gestione delle eccezioni |
| 4 | Tecnico IT di primo livello | Diagnosi e risoluzione delle richieste standard | Sicurezza, gestione sistemi e agenti |
| 5 | Addetto operativo acquisti | Richieste di preventivo, confronto offerte, ordini e solleciti | Conoscenza dei materiali, valutazione fornitori, negoziazione |
| 6 | Contabile prima nota | Acquisizione, confronto e registrazione dei documenti | Competenze contabili e controllo dei processi |
| 7 | Impaginatore cataloghi | Generazione e aggiornamento dei materiali di prodotto | Gestione dei dati, progettazione editoriale |
| 8 | Addetto DDT | Generazione e distribuzione dei documenti di trasporto | Controllo logistico e gestione delle anomalie |
| 9 | Addetto ferie e permessi | Acquisizione richieste, aggiornamento registri, comunicazioni | Normativa del lavoro e gestione del personale |
| 10 | Pianificatore trasporti | Abbinamento ordini, carichi, mezzi e percorsi | Gestione logistica, ottimizzazione, decisioni complesse |
Il cambiamento comune a queste mansioni è la possibilità di affidare ai sistemi automatici intere sequenze di lavoro.
Oggi molte persone ricevono un’informazione, la interpretano, consultano un programma e compiono un’operazione.
Un agente AI opportunamente integrato può svolgere processi di questo tipo, nei limiti delle sue capacità e delle autorizzazioni ricevute.
Di conseguenza, alcune attività che oggi richiedono il lavoro continuativo di più persone potrebbero essere svolte con un fabbisogno umano molto inferiore.
Quali competenze serviranno negli uffici delle aziende ceramiche?
Osservando queste dieci mansioni, emerge un cambiamento comune.
Quando i sistemi completano autonomamente le operazioni ordinarie, il lavoro umano si concentra maggiormente sulla gestione delle eccezioni, sulle decisioni e sul controllo dei processi.
Se dovessi organizzare oggi un reparto destinato a utilizzare sistemi AI sempre più autonomi, darei particolare importanza a tre caratteristiche.
Conoscere profondamente i processi
Chi gestirà un reparto automatizzato dovrà comprendere tutte le fasi del lavoro.
Se un agente registra autonomamente gli ordini, qualcuno deve conoscere le condizioni commerciali e sapere quando una registrazione presenta anomalie.
Se un sistema acquista materiali, serve una persona capace di valutare le conseguenze di una scelta sbagliata sulla produzione.
Se un’automazione registra documenti contabili, occorrono competenze sufficienti per verificarne la correttezza.
La conoscenza del processo sarà fondamentale anche per migliorare le automazioni.
Saper risolvere le anomalie
Quando le attività ordinarie vengono automatizzate, aumenta il peso delle situazioni particolari nel lavoro umano.
Un ordine con condizioni eccezionali, un ricambio urgente, una spedizione problematica o una fattura incoerente richiedono capacità di analisi e conoscenza dell’organizzazione.
Chi conosce soltanto le operazioni ripetitive potrebbe incontrare maggiori difficoltà ad adattarsi.
Saper controllare e migliorare i sistemi AI
Chi lavora nel reparto dovrà comprendere quali operazioni vengono eseguite automaticamente e quali regole ne determinano il funzionamento.
Non sarà indispensabile che ogni collaboratore sappia programmare.
Sarà però importante riconoscere un errore ricorrente, documentarlo e collaborare con i tecnici per correggerlo.
Un responsabile dovrà anche saper individuare nuove opportunità di automazione e valutare se le modifiche producono benefici concreti.
Che cosa potrebbe significare per l’occupazione nel distretto?
Immaginiamo un ufficio nel quale diverse persone gestiscono quotidianamente attività ripetitive.
Potrebbe essere la corrispondenza commerciale, l’acquisizione degli ordini, l’invio delle richieste di preventivo o la registrazione dei documenti.
Se un sistema automatico riesce a completare autonomamente una quota elevata delle operazioni, il reparto potrebbe richiedere molte meno ore di lavoro manuale.
Una parte dei collaboratori potrebbe dedicarsi alle eccezioni, ai controlli e alle attività più complesse.
È uno scenario ipotetico, che non possiamo applicare automaticamente a tutte le aziende.
Ma rende comprensibile il cambiamento organizzativo.
Quando automatizziamo una parte consistente delle attività di un reparto, può cambiare anche il numero di persone necessarie per ottenere lo stesso risultato.
L’azienda può utilizzare la capacità recuperata per crescere, gestire più clienti o sviluppare nuove attività.
Può anche scegliere di ridurre l’organico.
Per questo non considero corretto affermare che l’intelligenza artificiale non avrà conseguenze occupazionali.
Se una mansione consiste prevalentemente in operazioni che diventano automatiche, esiste il rischio che diminuisca la domanda di quel tipo di lavoro.
La possibilità di assegnare nuove responsabilità alle persone dipenderà dalle competenze disponibili, dalle esigenze dell’organizzazione e dalle decisioni della direzione.
Per le aziende ceramiche la priorità è riprogettare i processi
Leggendo queste dieci mansioni, un imprenditore potrebbe pensare di acquistare un’applicazione AI per ogni reparto.
Un sistema per le email, uno per gli acquisti, un altro per le fatture e un altro ancora per la logistica.
Il rischio è introdurre molte applicazioni senza modificare realmente il percorso delle informazioni.
Se l’agente commerciale prepara una risposta ma qualcuno deve ancora copiare manualmente i dati nel gestionale, l’automazione rimane incompleta.
Se l’agente degli acquisti confronta le offerte ma un impiegato deve ricopiare tutte le informazioni per emettere l’ordine, abbiamo velocizzato soltanto una fase.
Se il software logistico genera un piano che deve essere completamente ricostruito da una persona, il recupero di tempo potrebbe essere limitato.
Per questo considero fondamentale partire dall’analisi dei processi.
Bisogna ricostruire quali informazioni entrano nel reparto, quali operazioni vengono eseguite e quali risultati devono essere prodotti.
Successivamente possiamo individuare le attività che possono essere eliminate, quelle che richiedono normali collegamenti informatici e quelle nelle quali l’intelligenza artificiale permette di automatizzare operazioni più articolate.
L’obiettivo dovrebbe essere costruire processi che funzionino dall’inizio alla fine, riducendo il più possibile gli interventi manuali non necessari.
Il livello di autonomia deve naturalmente essere adeguato alle conseguenze degli errori.
Inviare una comunicazione informativa presenta rischi diversi rispetto all’acquisto di una fornitura importante, alla modifica delle condizioni economiche di un ordine o alla registrazione di un documento contabile.
L’automazione deve essere progettata tenendo conto di queste differenze.
Il distretto di Sassuolo conosce già il significato dell’automazione
Nel nostro territorio abbiamo assistito per decenni all’introduzione di tecnologie che hanno modificato profondamente il lavoro negli stabilimenti.
Abbiamo imparato a produrre utilizzando macchinari sempre più evoluti, capaci di svolgere operazioni che in passato richiedevano un intervento umano continuo.
Credo che nei prossimi anni potremmo assistere a una trasformazione altrettanto importante negli uffici.
Questa volta il cambiamento riguarderà soprattutto il lavoro svolto attraverso documenti, informazioni e programmi informatici.
Il corrispondente commerciale, l’addetto agli acquisti, il contabile, il tecnico informatico e il pianificatore logistico potrebbero vedere automatizzata una parte consistente delle attività che oggi occupano la loro giornata.
Alcuni professionisti utilizzeranno queste tecnologie per gestire più lavoro e assumere responsabilità differenti.
Altri potrebbero trovarsi davanti a una riduzione della domanda per le mansioni che svolgono attualmente.
Non sappiamo quante persone saranno impiegate in queste attività fra tre anni.
Sappiamo però che molte delle operazioni descritte sono già tecnicamente automatizzabili, almeno in determinate condizioni, e che le imprese stanno acquisendo nuove possibilità di organizzare il lavoro.
La mia previsione è che entro il 2029 diverse attività amministrative, commerciali e logistiche del distretto ceramico potrebbero richiedere una quantità di lavoro umano molto inferiore a quella attuale.
Per le aziende significa iniziare a valutare quali processi possono essere automatizzati e quali competenze serviranno per gestirli.
Per chi lavora significa comprendere come potrebbe cambiare la propria mansione e prepararsi ad assumere responsabilità differenti.
L’esperienza industriale del distretto ci ha già insegnato che la tecnologia può modificare profondamente il modo di lavorare.
Questa volta, una parte importante del cambiamento potrebbe avvenire negli uffici.
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Ne trovi uno simile qui: Il caso di un’azienda ceramica.
Nella pagina dei casi trovi sei interventi raccontati con i numeri e il mio ruolo. Le guide gratuite sono tre: l’intelligenza artificiale per le aziende, quella per gli studi professionali e la guida all’AI Act.
